شکایات
ثبت و پیگیری شکایات
رضایت مشتریان برای فروشگاه اینترنتی هیتر المنت و مجموعه تکنو دیزاین اهمیت زیادی دارد. در صورتی که درباره کیفیت محصول، نحوه ارسال، مشخصات سفارش، رفتار پشتیبانی یا هر یک از خدمات فروشگاه انتقاد یا شکایتی دارید، میتوانید موضوع را از طریق راههای ارتباطی درجشده در این صفحه با ما در میان بگذارید.
تمامی شکایات پس از ثبت، بررسی شده و نتیجه از طریق شماره تماس اعلامشده توسط مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
چه مواردی قابل پیگیری است؟
شکایات و درخواستهای مشتریان میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
-
آسیبدیدگی یا شکستگی کالا هنگام تحویل
-
ایراد اولیه در عملکرد محصول
-
تأخیر در آمادهسازی یا تحویل سفارش
-
مشکل در پرداخت یا ثبت سفارش
-
ارسال کالای اشتباه
-
نقص در بستهبندی
-
نارضایتی از نحوه پاسخگویی یا پشتیبانی
-
اختلاف درباره مشخصات فنی تأییدشده محصول
-
سایر مشکلات مرتبط با خرید و خدمات فروشگاه
اطلاعات موردنیاز برای ثبت شکایت
برای بررسی سریعتر و دقیقتر شکایت، لطفاً اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
-
نام و نام خانوادگی خریدار
-
شماره تماس ثبتشده هنگام خرید
-
شماره سفارش یا شماره فاکتور
-
تاریخ ثبت سفارش
-
نام و مشخصات محصول
-
شرح کامل مشکل
-
عکس یا فیلم از محصول، بستهبندی یا ایراد مشاهدهشده
-
تصویر بارنامه یا رسید حمل، در صورت وجود
-
نتیجه یا درخواست موردنظر شما
هرچه اطلاعات و مستندات کاملتر باشد، امکان بررسی دقیقتر موضوع فراهم خواهد شد.
مراحل رسیدگی به شکایت
پس از دریافت شکایت، مراحل زیر انجام میشود:
-
اطلاعات سفارش و مشخصات اعلامشده توسط مشتری بررسی میشود.
-
تصاویر، فیلمها و مدارک ارسالشده ارزیابی میشوند.
-
در صورت نیاز، موضوع با واحد فروش، تولید، بستهبندی یا باربری بررسی خواهد شد.
-
نتیجه بررسی از طریق تماس تلفنی یا سایر راههای ارتباطی اعلام میشود.
-
در صورت تأیید اشتباه یا مسئولیت فروشگاه، راهکار مناسب برای رفع مشکل ارائه خواهد شد.
راهکار رسیدگی میتواند با توجه به نوع مشکل شامل اصلاح سفارش، تعویض محصول، تعمیر، ارسال قطعه جایگزین یا سایر روشهای موردتوافق باشد.
شکایت مربوط به آسیب هنگام حمل
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، وضعیت بستهبندی و محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده ضربه، شکستگی، خمشدگی، پارگی بستهبندی یا سایر آسیبهای ناشی از حمل، لازم است موضوع در حضور نماینده باربری ثبت شده و از بستهبندی و محصول عکس و فیلم تهیه شود.
در صورت تحویل کالا بدون ثبت خسارت در بارنامه یا رسید حمل، پیگیری خسارت از شرکت باربری ممکن است دشوار یا غیرممکن باشد.
شکایت مربوط به محصولات سفارشی
محصولات سفارشی بر اساس مشخصات تأییدشده توسط مشتری، از جمله توان، ولتاژ، ابعاد، جنس، نوع خم، رزوه، فلنج و سایر ویژگیهای فنی تولید میشوند.
در صورتی که محصول تولیدشده با مشخصات تأییدشده مشتری مطابقت داشته باشد، اشتباه در انتخاب مشخصات فنی، ابعاد، توان، ولتاژ یا کاربرد محصول بهعنوان ایراد تولیدی محسوب نمیشود.
محصولات سفارشی پس از شروع تولید، قابل لغو یا مرجوع کردن نیستند؛ مگر آنکه مغایرت محصول با مشخصات تأییدشده یا ایراد اولیه آن توسط فروشگاه تأیید شود.
شرایط بررسی ایراد محصول
برای بررسی ایراد اولیه، محصول نباید نصب، باز، تعمیر، خم، برش، جوشکاری یا دستکاری شده باشد.
همچنین در صورت استفاده با ولتاژ نامناسب، نصب غیراصولی، سیمکشی اشتباه، کارکرد بدون ترموستات یا تجهیزات حفاظتی، استفاده خارج از شرایط طراحیشده، رسوبگرفتگی، خوردگی یا آسیب فیزیکی، امکان پذیرش شکایت بهعنوان ایراد اولیه وجود نخواهد داشت.
زمان ثبت شکایت
در صورت مشاهده مغایرت، شکستگی یا ایراد اولیه، لازم است پیش از نصب و استفاده از محصول، موضوع در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی فروشگاه اعلام شود.
اعلام دیرهنگام شکایت پس از نصب، استفاده یا دستکاری محصول ممکن است امکان تشخیص علت اصلی ایراد را محدود کند.
اصول رسیدگی به شکایات
فروشگاه اینترنتی هیتر المنت متعهد است شکایات مشتریان را با رعایت احترام، بیطرفی و بررسی مستندات رسیدگی کند.
از مشتریان نیز درخواست میشود هنگام ثبت شکایت، اطلاعات صحیح، مستندات معتبر و توضیحات کامل ارائه دهند و از توهین، تهدید یا انتشار اطلاعات نادرست خودداری کنند.
هدف ما حل مشکل، حفظ حقوق مشتری و بهبود کیفیت محصولات و خدمات فروشگاه است.
راههای ثبت شکایت
برای ثبت و پیگیری شکایت میتوانید از طریق شمارههای زیر با مجموعه تماس بگیرید:
شمارههای دفتر فروش:
۰۲۱-۳۳۹۹۵۱۴۷
۰۲۱-۳۳۹۸۴۰۱۸
شمارههای همراه:
۰۹۱۲۴۲۳۶۳۳۲ — آقای حسینپور
۰۹۱۲۶۷۸۷۲۱۸
آدرس دفتر فروش
تهران، میدان امام خمینی، خیابان لالهزار جنوبی، نبش کوچه مجمر، مجتمع اداری تجاری فراز، طبقه سوم، واحد ۸
پیش از مراجعه حضوری، لطفاً برای هماهنگی با دفتر فروش تماس بگیرید.
نشانی وبسایت:
heaterelemnt.ir